Як створити свого чат-бота в Телеграм або Вайбер

В Україні популярні чат-боти в месенджерах, таких як Viber та Telegram, що дозволяє компаніям ефективно взаємодіяти з аудиторією. З огляду на зростання цифровізації, впровадження їх стає необхідним кроком для бізнесу, який прагне залишатися конкурентоспроможним.

Що таке чат-бот простими словами і для чого потрібен

Чат-бот — це програма, яка імітує спілкування з людиною за допомогою текстових або голосових повідомлень. Вони можуть бути інтегровані в месенджери, мобільні додатки, веб-сайти та навіть телефонні системи. Основна мета — надавати користувачам швидкі та точні відповіді на їхні запитання або виконувати певні завдання.

Вони працюють на основі заздалегідь прописаних сценаріїв або технологій штучного інтелекту (ШІ), що дозволяють обробляти природну мову. Боти на основі правил, які діють за чітко визначеними сценаріями та відповідають лише на передбачені запитання.

Боти зі штучним інтелектом, що використовують алгоритми машинного навчання й обробки природної мови для розуміння контексту і надання більш гнучких та точних відповідей.

Застосування в різних сферах життя та бізнесу:

Підтримка клієнтів. Цілодобово відповідають на запитання користувачів, допомагають вирішувати проблеми та надають інформацію про продукти чи послуги.
Продажі та маркетинг. Допомагають клієнтам обирати товари, інформують про акції та спеціальні пропозиції, збирають відгуки та покращують взаємодію з брендом.
Освіта та навчання. Надають навчальні матеріали, проводять тести та допомагають студентам у вивченні нових тем.

Згідно з дослідженням, проведеним у 2023 році, понад 60% компаній у світі використовують чат-боти для покращення обслуговування клієнтів та оптимізації бізнес-процесів.

Як створити свого чат-бота в Телеграм або Вайбер

Telegram продовжує бути одним із найпопулярніших месенджерів у світі, і створення бота для цієї платформи може значно підвищити рівень взаємодії з вашою аудиторією. BotFather — це офіційний бот Telegram, який дозволяє створювати та керувати іншими ботами.

Щоб розпочати:

Знайдіть BotFather у Telegram. Використовуйте пошук у додатку, щоб знайти @BotFather.
Розпочніть діалог. Натисніть «Start» або введіть команду /start.
Створіть нового бота. Введіть команду /newbot і дотримуйтесь інструкцій для надання імені та унікального юзернейму.
Отримайте токен. Після успішного створення бота, BotFather надасть вам токен — унікальний ключ, який дозволяє отримати доступ до API вашого бота.

Існує кілька способів налаштувати функціонал:

Використання конструкторів ботів. Онлайн-сервіси дозволяють створювати без програмування через зручний інтерфейс.
Знання програмування дозволяє створити бота, використовуючи Python та бібліотеки, такі як python-telegram-bot.

Після налаштування протестуйте його, щоб переконатися в правильній роботі. У разі виявлення недоліків внесіть корективи. Після успішного тестування можна запускати та ділитися посиланням із аудиторією. Viber є одним із провідних месенджерів в Україні, що робить його привабливою платформою для впровадження чат-ботів.

Як створити свого чат-бота в Телеграм або Вайбер

Щоб створити у Viber:

Перейдіть до Viber Administration Panel. Відвідайте офіційний сайт Viber для бізнесу та увійдіть у свій обліковий запис.
Створіть новий bot. Заповніть необхідні поля, такі як назва, опис та зображення профілю.
Отримайте токен. Після створення система надасть вам токен для доступу до API. Збережіть його для подальшого використання.

Як і у випадку з Telegram, ви можете використовувати конструктори або програмувати власного:

Конструктори ботів. Сервіси, такі як Chatfuel або Botsify, підтримують інтеграцію з Viber і дозволяють створювати без програмування.
Програмування бота. Використовуйте Viber API разом із мовами програмування, такими як Node.js або Python, для створення з унікальним функціоналом.

Перед запуском переконайтеся в його коректній роботі: протестуйте його, перевіряючи реакцію на різні запити та сценарії взаємодії, виправте помилки на основі результатів тестування, і лише після успішної перевірки запускайте для взаємодії з користувачами.

Чат-бот Telegram/Viber та 1С/BAS: інтеграція для будь-якого бізнесу в Україні

Згідно з дослідженням, проведеним у 2023 році, використання чат-ботів може допомогти бізнесу заощадити до 35% витрат на підтримку клієнтів. Це важливо для українських підприємств, які хочуть знизити витрати та покращити клієнтський сервіс.

Інтеграція чат-ботів з 1С або BAS автоматизує рутинні завдання, підвищуючи задоволеність клієнтів і зменшуючи навантаження на персонал. Хто ще не перейшов з 1С на BAS, детальніше про перехід можна дізнатися - https://softup.com.ua/perehid-z-1s-na-bas/.

Кроки для впровадження інтеграції:

Для інтеграції необхідно вибрати відповідний модуль, який забезпечує з'єднання чат-бота із системою обліку. Важливо, щоб він відповідав специфіці вашого бізнесу та підтримував усі необхідні функції.
Інтеграція передбачає налаштування каналів обміну даними, таких як обробка повідомлень, синхронізація замовлень, клієнтської бази та інших даних. Це допоможе уникнути помилок і прискорить роботу з клієнтами.
Перед запуском обов'язково тестуйте систему. Перевірте, як чат-бот відповідає на запити, чи правильно працюють автоматизовані процеси. Проведіть навчання для співробітників, щоб вони могли швидко адаптуватися до нових інструментів.

Для успішної інтеграції слід визначити ключові процеси для автоматизації, проаналізувати робочі процеси, приділити увагу безпеці даних та регулярно вдосконалювати систему через моніторинг і відгуки клієнтів.

Будь в курсі усіх новин