Лучанка поскаржилася на агенцію нянь: заміну не знайшли, кошти не повернули

За її словами, у жовтні 2025 року сім’я уклала договір з агенцією та сплатила комісію у розмірі 6000 грн за підбір няні. Кандидатку обрали після пробного періоду, і співпраця тривала до початку лютого 2026 року.

Пізніше няня повідомила, що не зможе далі працювати через стан здоров’я. Родина звернулася до агенції з проханням терміново знайти заміну або повернути кошти.

У переписці, яку передала пані Крістіна, представниця агенції зазначила, що пошук нової няні може тривати до місяця. Також у листуванні є повідомлення, що якщо протягом тижня кандидата не знайдуть — кошти можуть повернути.

Проте протягом наступних двох місяців заміну не запропонували. 19 березня 2026 року, коли клієнтка знову звернулася до агенції, їй відповіли, що гроші повертати не будуть, оскільки, на думку компанії, послуга підбору вже була виконана — няня раніше працювала певний час.

У відповіді, яка є у скріншотах листування, представниця компанії зазначає, що:

• пошук няні був виконаний,
• співпраця тривала кілька місяців,
• проблеми зі здоров’ям працівниці не залежать від агенції.

«Термін дії договору, який ми уклали, до 5 травня 2026 року. Тобто, ми зі своєї сторони виконали основну умову (оплату комісії у повному обсязі), але друга сторона розірвала договір без жодної компенсації чи підстав», - пояснила у коментарі журналістам ВСН пані Христина.

«Настільки дивно, що під час війни в країні може бути таке зневажливе відношення до клієнтів, не говорячи про комунікацію та повну відсутність клієнто орієнтованості. Сервіс вмикається виключно до моменту отримання коштів, а у випадку ускладнень - клієнта кидають без будь-якої допомоги у вирішенні ситуації», - підсумувала лучанка. 

Журналісти ВСН спробували зв'язатися з агенцією Coffee Nanny Lutsk за офіційним коментарем, однак відповіді не отримали. Але обов'язково опублікуємо й позицію ангенції, якщо з нами зв'яжуться її представники. 

(головне фото ілюстративне)

Читайте також:

• Шлях до золота: як волинська фехтувальниця підкорює світові старти
• Батьківські суботи під час війни: як молитися за безвісти зниклих та чому церква проти обідів на цвинтарі
• Весна — випробування для худоби: як волинські фермери готують корів до сезону